درس مدیریت ارتباط با مشتری
سرفصل
-
بخش اول – تعریف
- مشتری مداری یا مشتری محوری
- تعریف‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- معرفی جامع CRM
- بررسی تفاوت و شباهت‌های مشتری و مصرف‌کننده
- صوت شماره ۱
- صوت شماره ۲
-
بخش دوم – مدیریت فروش و بازاریابی در CRM
- مدیریت فروش در CRM
- انواع مشتری
- تقسیم‌بندی‌های متفاوت مشتریان
- وفاداری مشتریان
- گام‌های اجرای موفق برنامه‌های ایجاد وفاداری
- مدیریت بازاریابی در CRM
- مدیریت خدمات مشتریان در CRM
- مدیریت وظایف و فرایندهای سازمانی
- صوت شماره ۳
- صوت شماره ۴
-
بخش سوم – آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
- هدف CRM
- اجزای CRM
- معیارهای CRM در سنجش موفقیت
- ضرورت CRM
- مزیت‌های CRM
- فرایندهای کلیدی CRM
- عملکردهای اصلی CRM
- قابلیت‌های نرم‌افزار CRM
- صوت شماره ۵
-
بخش چهارم- انواع سیستم‌های CRM
- CRM عملیاتی، اهداف، مزایا و قابلیت‌‌ها و شاخه‌ها
- CRM تحلیلی، اهداف، مزایا و قابلیت‌‌ها و شاخه‌ها
- CRM تعاملی، اهداف، مزایا و قابلیت‌‌ها و شاخه‌ها
- صوت شماره ۶
-
بخش پنجم- مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی یا E-CRM
- ارتباط برنامه‌های CRM
- مدیریت E-CRM
- دامنه E-CRM
- ارایه خدمات E-CRM به مشتری در بستر وب
- موارد شکست E-CRM
- صوت شماره ۷
-
بخش ششم- معرفی نرم‌افزار
- معرفی نرم‌افزارهای CRM
- آشنایی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت پویا Microsoft Dynamics CRM 2015
- سفارشی‌سازی نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM 2015
- مدیریت E-CRM
- صوت شماره ۸
مراجع
-
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، همراه با آموزش نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2015، نوشته سینا لاله و احسانه نظری، انتشارات دیباگران تهران
-
درسنامه مدیریت ارتباط مشتری (CRM)، نوشته دکتر محمدحسن محمدپور
نحوه ارزشیابی
به زودی…
برچسب ها: CRM Customer Relationship Management Microsoft Dynamics CRM درس مدیریت ارتباط با مشتری دکتر محمدپور دکتر محمدحسن محمدپور سرفصل های درسی محمد حسن محمد پور محمد حسن محمدپور مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری مشتری محوری مشتری مداری مشتریان وفاداری مشتری